服务顾客的宗旨

服务顾客的宗旨

1、为您服务是我的责任，您的满意是我的追求

2、敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

4、我们一直秉承

5、“专业经营，诚信服务，客户至上”

6、四、服务行业运管精神

7、服务宗旨:爱、贴心、亲和力服务承诺:5倍补差,3分钟快速无理由退换货

8、服务宗旨：

9、客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支烟,聊聊天等。

10、质量第一，服务至上，以人为本。

11、（4）会员服务。

12、一、服务理念

13、服务宗旨是在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。作为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位，消费者是否对人们的服务能否满意。

14、服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。

15、“优质服务，悉心维护”

16、建设人民满意运政机构

17、服务方面的公司宗旨一般是：

18、第2、专业化市场营销的核心在于能比竞争者更好的满足食客要求。

19、例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。

20、企业创业、立业的根本就在于服务，服务质量的好坏是衡量一个企业工作好坏的重要标准之一。要倡导为人们提供最详尽的服务，只有让客户满意，才能够使企业发展得更好。

21、（3）人员要有专业的素质。

22、不贬低同行，不诋毁对手，不辜负客户。做新智能电子商务，最好的服务。让客户满意，让客户放心，经营诚与信。

23、“质量第一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。

24、顾客就是上帝。

25、规范高效便民廉洁和谐

26、全家人的丹尼斯。”的服务宗旨

27、素质往往会影响到客户的心情，人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间，要时间少,而干净。

28、服务行业就是指履行好自己的职务，为他人做事情，并使得他人从中获益的一种有偿或者无偿的行业类型。

29、所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？

30、（2）充分了解客户。

服务顾客的宗旨

31、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

32、为客户提供优质化服务，悉心维护与客户间的关系。

33、就如你要为消费者服务要以他的标准去执行，不是吗？

34、创造社会价值实现自我增值，倡导一流服务，建一流店铺，数一流形象稳定促发展，创新出财富，期待着我们能够服务好我们的每一个顾客！

35、为了拉住客户,可以设定购买会员卡。

36、我们开店的服务宗旨竭尽所能，有始有终，客户至上，细心呵护，全程满意，期待着能给客户贴心的关怀！

37、服务行业的三个宗旨分别是：

38、企业为本,服务至上。

39、优质服务，悉心维护。

40、有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！

41、星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。

42、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

43、要充分了解到细节的重要性，往往能留主客户的是最周到的服务。

44、让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。

45、“企业为本,服务至上”

46、（1）服务周到。

47、服务行业公司的宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。1、“优质服务，悉心维护”

48、二、行业口号

49、现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。

50、遵守宗旨的态度：用真诚的微笑换取客户对服务的满意；顾客的微笑是不懈的追求；用心服务，顾客至上；微笑服务，以顾客为标准，为中心点，顾客就是上帝。

51、一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切

52、专业经营，诚实守信，强调客户至上

53、服务行业的范围十分宽泛，大到国家领导人，找到路边的环卫清洁工人们。区别在于，国家领导人是为整个国家、整个国家的人民服务，清洁工人们是为自己周围的环境而服务。

54、顾客至上，信誉第一

55、“流行时尚，精致生活，

56、服务理念一般是：为您服务是我的责任，您的满意是我的追求！

57、专业经营，诚实守信，强调客户至上；

58、这句话本意是要我们站在消费者的立场为他们想问题。

59、顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

60、文化给其较高的价格一个存在的充分理由，不但顾客可以获得心理上的莫大满足，而且星巴克还可以获取高额的利润。星巴克从不做广告。星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有其独特的文化性，赞助文化活动，对星巴克形象推广很重要

服务顾客的宗旨

61、为客户提供优质化服务，悉心维护与客户间的关系

62、只有这样，才能他消费者满意，业绩才能上去，公司才会提拔你，你自己才会更加看好自己，更有自信，更有激情做好自己的工作。这是一个良性循环。

63、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。

64、专业经营，诚信服务，客户至上。

65、据悉，星巴克在三个层次提出了客户理念：第1、树立以客户为中心的经营理念，了解食客要求、不断提升食客满意度。

66、客户是根本，没有了客户，也就没有了收入来源和存在的必要。因而，要做到为客户提供最优质化的服务，使他们感到宾至如归。同时要悉心维护与客户间的关系，保证自己的客流量。

67、服务质量在我手中，顾客满意在我心中，这就是我们开店的服务宗旨，期待着我们能够一如既往的坚持下去！

68、三、行业目标

69、以企业为根本，倡导服务至上

70、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。

71、从店面上看丹尼斯是不错的大卖场,从数据上看也是一家不错的大卖场

72、满足顾客对美好生活的追求

73、以企业为根本，倡导服务至上；

74、服务的提供可涉及：

75、如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师。

76、知道客户所需什么。

77、（5）增加附加价值。

78、“客户就是上帝”，虽然这句话过分夸大了客户的地位，但是在一定程度上还是有道理的。从事服务行业，就必须要做到客户至上，为客户提供最满意的服务。只有客户觉得好，才能说明这个企业或是公司是真的好。

79、就像你推销一样产品，要以消费者的需求为标准，对吧？

80、第3、科学化的处理顾客关系，维系食客忠诚度，用以食客为中心的思路贯穿始终。